Eduskunnan puhemiehelle
VR on viime vuosina lakkauttanut monilta liikennöintipaikkakunnalta lipunmyyntipisteensä. Joillakin paikkakunnilla lipunmyynti on siirretty automaateille tai R-kioskeille.
Muutosta on perusteltu vähäisellä palvelujen kysynnällä verrattuna palvelun myynnistä aiheutuviin kuluihin asiakkaiden siirtyessä nettipalveluiden käyttäjiksi joko PC-koneillaan tai älypuhelimien kautta. Kansalaispalautteen perusteella muutoksessa ei ole otettu huomioon ikäihmisiä eikä sarjalippujen käyttäjiä.
Sarjalippuja käyttävät ahkerasti opiskelijat, työssä kävijät, joille juna on halvin vaihtoehto, ja iäkkäät kansalaiset. Sarjalippuun pitää varata maksuton paikka erikseen joko netin kautta, aseman lipunmyynnistä tai VR:n asiakaspalvelun numerosta, mikäli haluaa varmistaa, että saa istumapaikan. Ne, joilla ei ole netin käyttömahdollisuutta eikä älypuhelinta, joutuvat varaamaan paikan VR:n puhelinpalvelusta. Iäkkäät ihmiset haluavat istumapaikan, koska eivät jaksa seisoa, samoin pitkämatkalaiset. Mikäli ostaa konduktööriltä lipun, niin käytäntö on sama. Tosin konduktööri kykenee joissakin tapauksissa ohjaamaan asiakkaan vaunuosastoon, jossa saattaa olla tilaa.
Palvelunumeron käyttö on lisääntynyt huomattavasti, kun asemien lipunmyyntipisteitä on lakkautettu. Palvelun kuormittuminen näkyy siinä, että numerolle on syntynyt viime syksystä alkaen huomattava odotusjono. Sarjalippujen käyttäjät kertovat, että viikon lähestyessä loppuaan ja viikon alussa jonotusaika on venynyt muutamasta minuutista yli kahteenkymmeneen minuuttiin. Sitä voi pitää kohtuuttomana.
Kansalaisia kummastuttaa VR:n asiakaspalvelupolitiikka. Kun asiakkailta lopetetaan lähipalvelut ja heidät pakotetaan puhelinpalveluun, niin vastaavasti luulisi palvelupolitiikan ottavan huomioon sen, että puhelinpalvelu tarvitsee lisähenkilöstöä. Niin ei ilmeisesti ole tehty, koska odotusajat ovat vain pidentyneet.
Viime viikolla VR:n kampanjoi näyttävästi matkalippujen hintojen alentamisesta pysyvästi. Mainoskampanjassa ei kuitenkaan tuotu esille sitä, että samassa yhteydessä lasten, opiskelijoiden ja eläkeläisten aikaisemmin voimassa olleita alennusprosentteja pudotettiin merkittävästi. Näin toimimalla peruslipun hinta nousi edellä mainituilla matkustajilla huomattavasti. Olisi ollut kohtuullista pitää heidän kohdallaan lippujen hinnat enintään aikaisempien hintojen tasolla.
Edellä olevan perusteella ja eduskunnan työjärjestyksen 27 §:ään viitaten esitämme asianomaisen ministerin vastattavaksi seuraavan kysymyksen:
Onko VR:n omistajaohjauksesta vastaava ministeri tietoinen VR:n sarjalippujen paikkavarausongelmasta ja matkalippujen alennusprosenttien pienentämisestä opiskelijoiden ja eläkeläisten osalta ja
mihin toimiin ministeri aikoo ryhtyä, että VR:n asiakaspalvelun numero palvelee paikkalipun varaajia ym. palvelujen tiedustelijoita kohtuullisessa ajassa ja että VR:n lippujen hinnanalennukset koskevat myös lapsia, eläkeläisiä ja opiskelijoita?